Meu carro foi roubado ou furtado: o que fazer e como acionar o seguro?

Passar pela experiência de não encontrar o carro onde você o estacionou ou sofrer uma abordagem violenta no trânsito é uma situação que causa choque e desespero. O instinto inicial é o pânico, e é completamente compreensível não saber como reagir nos primeiros minutos.

No entanto, as horas seguintes ao ocorrido exigem agilidade e organização para minimizar os danos. Saber exatamente quais órgãos contatar e quais documentos reunir ajuda o trabalho da polícia e facilita a liberação da sua indenização financeira junto à corretora.

Se você está enfrentando essa situação agora ou apenas quer se informar para saber como agir caso o imprevisto aconteça, preparamos um guia passo a passo, direto e acolhedor. O objetivo é orientar você em cada etapa, mostrando que o seu patrimônio está amparado.

1. Mantenha a calma e garanta a sua segurança

Antes de pensar no veículo ou ligar para a seguradora, a sua integridade física e a da sua família devem ser a prioridade absoluta. Se você sofreu um assalto com abordagem, não tente reagir, perseguir os criminosos ou discutir. O bem material pode ser recuperado ou indenizado, mas a sua vida não.

Procure um local movimentado e seguro, como um estabelecimento comercial ou uma base policial próxima, e peça ajuda para fazer as primeiras ligações. Respire fundo e tente organizar os pensamentos para conseguir passar as informações corretas para as autoridades.

2. Comunique a Polícia Militar imediatamente

A primeira ação oficial deve ser ligar para o telefone 190 da Polícia Militar. Quanto mais rápido a polícia souber do ocorrido, maiores são as chances de os agentes interceptarem o veículo nas redondezas.

Durante a ligação, o atendente pedirá informações básicas, como a placa do carro, a cor, o modelo e o local exato do crime. Se você tiver sido vítima de um roubo com abordagem, tente repassar detalhes sobre as características dos suspeitos e a direção para a qual eles fugiram. Essa comunicação inicial gera um alerta na rede de segurança pública, que passa a monitorar as vias da cidade.

3. Registre o Boletim de Ocorrência (B.O.)

A ligação para o 190 não substitui a formalização do crime. O Boletim de Ocorrência é o documento oficial que comprova o que aconteceu e é a peça central para dar andamento ao processo de ressarcimento.

Sem o B.O., você pode ser responsabilizado por crimes ou infrações de trânsito que os bandidos cometerem usando o seu veículo. Dependendo do estado onde você mora e de como ocorreu a perda do automóvel, você pode registrar o documento online, pela Delegacia Eletrônica da Polícia Civil.

Se a opção digital não estiver disponível ou se houveram agressões, dirija-se à delegacia mais próxima. Tenha em mãos os seus documentos pessoais e as informações do carro. Ao relatar os fatos, seja o mais detalhista possível e não esqueça de mencionar se os seus documentos, cartões bancários ou o celular foram levados junto com o veículo.

4. Comunique a sua seguradora

Com o número do Boletim de Ocorrência em mãos, a próxima etapa é acionar o seu seguro auto. Ligue para a central de atendimento da empresa ou utilize o aplicativo oficial para relatar o aviso de sinistro.

Neste momento, a seguradora iniciará o processo de buscas, caso você possua um rastreador veicular ativo, e abrirá o protocolo para a análise da sua indenização. O atendente informará um número de registro, que você deve anotar e guardar, além de repassar a lista exata de documentos exigidos para a liberação do dinheiro.

Se você teve a sua bolsa ou os seus documentos furtados junto com o carro, informe a corretora sobre essa dificuldade. A empresa orientará sobre os prazos e as alternativas para a apresentação da papelada.

5. Bloqueie os seus cartões e o celular

Muitos motoristas deixam o celular no painel usando o GPS, além de manterem a carteira no console central ou no banco do passageiro. Se os seus pertences pessoais estavam dentro do carro levado pelos criminosos, é crucial agir para evitar golpes financeiros.

Entre em contato com os seus bancos para bloquear todos os cartões de crédito e débito. Em seguida, ligue para a sua operadora de telefonia solicitando o bloqueio da linha e do aparelho celular. Alterar as senhas das suas redes sociais e dos e-mails por meio de um computador seguro também é uma medida de proteção indispensável.

O suporte que você precisa nos momentos mais difíceis

Lidar com a perda de um bem de alto valor é um desafio que ninguém deseja enfrentar. Nesses momentos de vulnerabilidade, o papel de um bom seguro de veículos vai muito além do simples reembolso financeiro. Trata-se de oferecer amparo prático, orientação ágil e a certeza de que você não está sozinho para resolver o problema.

A Rodobens possui mais de 75 anos de tradição em cuidar do patrimônio dos brasileiros, oferecendo um atendimento humanizado e processos transparentes que agilizam a sua indenização.

Para garantir que a sua família esteja amparada por quem entende de proteção veicular, faça uma cotação na página de seguros da Rodobens e dirija todos os dias com a confiança de estar protegido.

Dúvidas comuns após o roubo ou furto do veículo

O nervosismo após o ocorrido gera muitas incertezas sobre o que vem a seguir. Para aliviar a tensão, respondemos às perguntas mais comuns que chegam aos corretores de seguros:

Como acionar o seguro do carro em caso de roubo?

Para acionar seguro por roubo, você deve entrar em contato com a central de atendimento ou usar o aplicativo da sua seguradora logo após registrar a ocorrência na polícia. Tenha em mãos os seus documentos pessoais e o Boletim de Ocorrência para abrir o sinistro.

Precisa pagar taxa de acionamento de seguro em caso de roubo?

Não. A franquia, que é o valor pago pelo cliente para acionar os reparos da seguradora, geralmente se aplica apenas a danos parciais, como consertos de batidas. Em casos de perda total por roubo ou furto sem recuperação do veículo, a empresa paga a indenização integral sem cobrar a franquia.

Como funciona o seguro de veículo contra roubo e furto?

Essa cobertura garante uma compensação financeira caso o seu carro seja levado e não seja recuperado pelas autoridades. O valor depositado na sua conta costuma seguir a avaliação da Tabela Fipe correspondente ao mês de liberação do pagamento.

É preciso BO para acionar o seguro?

Sim. O Boletim de Ocorrência é o documento oficial e obrigatório que atesta o crime perante a seguradora. Sem ele, a empresa não consegue liberar o pagamento da sua indenização.