Como o selo RA1000 impacta no atendimento da Rodobens?

Recebendo profundo reconhecimento por sua excelência no atendimento aos clientes, o Selo RA 1000 é a maior honra que a plataforma Reclame AQUI® (RA) tem para oferecer às organizações que prestam por um atendimento de qualidade.

No entanto, muitas empresas ainda se encontram em dúvida sobre o que é esse certificado ou como podem alcançá-lo. Para suprir essa necessidade, preparamos este artigo detalhado sobre assunto.

Entenda o que é de fato esse selo, como obtê-lo e demais particularidades sobre o seu funcionamento, além de quais são os seus critérios importantes. Acompanhe!

O que é selo RA 1000?

O Selo RA1000 foi criado para distinguir as empresas que oferecem um serviço de pós-venda de alto padrão no Reclame AQUI®. Ao conquistar esse reconhecimento, as organizações passam a transmitir aos seus clientes uma mensagem de confiança e qualidade em seus produtos e serviços, mostrando que toda empresa possui problemas, mas só as melhores conseguem resolvê-los.

O Reclame AQUI® conta com uma equipe especializada em monitoramento diário de reclamações de empresas que podem receber o certificado. Esse cuidadoso processo de análise impede que elas se aproveitem e realizem qualquer simulado.

Quando a empresa alcança a pontuação necessária, ela precisa notificar ao RA e aguardar o retorno em até 2 dias úteis, podendo ser confirmado o selo, ou não. Lembre-se que mesmo conquistada, pode-se perder essa certificação de acordo com as avaliações recentes recebidas.

Além disso, após o selo ter sido colocado, após 14 dias há uma nova auditoria para testificar que a companhia continua nos parâmetros exigidos.

Como ter o selo RA 1000?

Para conquistar o selo RA1000, as empresas devem atender a cinco requisitos fundamentais:

• Ter, no mínimo, 50 avaliações;
• Ter um índice de resposta de pelo menos 90%;
• Possuir um índice de solução de, no mínimo, 90%;
• Ter uma média das avaliações por parte dos consumidores superior a 7;
• Apresentar um índice de novos negócios maior ou igual a 70%.

Um ponto importante a se considerar é que o RA não aceita elogios como medida de satisfação de seus clientes, uma vez que sua principal meta é avaliar as demandas de quem já possui problemas com alguma empresa. Se há um alto número de recomendações que possam influenciar o desempenho da empresa em obter o selo RA1000, essas mensagens são desativadas.

Se passar pela análise e não for detectada nenhuma controvérsia, ela receberá o selo. Contudo, é preciso que essa certificação se mantenha por pelo menos 14 dias para ser reavaliada e conferida novamente.

Quantas empresas têm o selo RA 1000?

Como abordado anteriormente, as organizações brasileiras que possuem o selo Reclame AQUI® são atualizadas constantemente e podem ser conferidas diretamente no próprio site. Dessa forma, a quantidade sempre varia. Caso deseje acessar a lista atualizada, siga os seguintes passos:

• Acesse o site do Reclame AQUI®;
• Clique na opção "Empresas" no menu superior;
• No menu lateral esquerdo, clique em "Selo RA 1000";
• Será exibida a lista atualizada das empresas que possuem o selo RA 1000.

Lembrando que o RA 1000 Reclame AQUI® não é uma garantia de que a empresa não terá problemas, mas sim, um indicativo de que a empresa resolve as queixas dos clientes de maneira satisfatória. Entre as principais empresas brasileiras certificadas, podemos destacar:

• Magazine Luiza;
• Positivo tecnologia;
• Pepsi;
• Itambé;
• Electrolux do Brasil.

Como a empresa é notificada pelo Reclame Aqui®

De maneira geral, a notificação acontece via e-mail e pela plataforma HUGME, o mais completo software SAC 3.0 100% integrado ao Reclame AQUI®, permitindo que a empresa unifique da melhor forma o portais de comunicação como Instagram, Fale Conosco, Google Alerts, YouTube, Facebook e Twitter para total acompanhamento.

A outra maneira também se dá via e-mail. Por exemplo, quando um consumidor registra uma reclamação no site, é enviado automaticamente um e-mail de notificação para a empresa, informando que há uma queixa registrada em nome do seu cliente. Além disso, a instituição também pode receber mensagens por e-mail quando um cliente atualiza sua reclamação, faz uma nova pergunta ou envia uma resposta.

Onde se coloca o selo?

A empresa pode colocar o selo RA 1000 em seu site, em materiais promocionais, em redes sociais e em outros canais de comunicação que sejam de sua propriedade.

Para obter o selo, será preciso fazer a solicitação ao Reclame AQUI® e cumprir os requisitos exigidos para receber o reconhecimento. Uma vez que a organização tenha recebido o selo, ela pode fazer o download da imagem do selo RA 1000 diretamente no site, na área destinada a empresas que possuem o selo.

É importante lembrar que o selo é uma marca registrada e sua utilização sem autorização pode gerar problemas legais. Por isso, é necessário que a companhia faça a solicitação formal e obtenha a autorização antes de utilizar o certificado em seus materiais de comunicação.

Como o selo impacta no atendimento da Rodobens?

Com mais de 70 anos de experiência, a Rodobens é especialista na ajuda para que os brasileiros alcancem suas metas de vida e objetivos. Conhecida por uma cultura de criatividade e um histórico sólido, ela fornece uma jornada completa para seus clientes e parceiros para diversas opções de investimentos.

Inclusive, é graças ao nosso compromisso com o bem-estar do consumidor em oferecer os melhores serviços que conquistamos o selo RA 1000. E não apenas isso — a nossa empresa celebra sua terceira indicação consecutiva ao Prêmio Reclame Aqui® na área de consórcios.

Esta distinção valoriza aquelas empresas que geram uma conexão aberta com o cliente, baseada em colaboração e sinergia, assegurando uma experiência de compra excecional. Para Líbano Barroso, CEO da Rodobens, estar entre as empresas de excelência destaca o empenho da organização em satisfazer seus clientes.

“O reconhecimento reforça a nossa vocação pela excelência do atendimento ao cliente, atentando-se às suas demandas e satisfazendo-as em investimentos importantes da vida”.

Afinal, não é para menos: no ano de 2022, obtivemos um crescimento de 10,1% na venda de créditos de consórcio, atingindo R$ 6 bilhões. Assim, a carteira totalizou R$ 12,8 bilhões, com aumento de 16,1%.

Esse foi o nosso post para esclarecer as principais dúvidas sobre o selo RA 1000. Como você pode perceber, essa certificação é 100% confiável e atesta a veracidade das companhias que a possui.

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