Extravio de bagagem: saiba o que fazer

Viajar é maravilhoso, mas já pensou que algo pode dar errado? Perda de documentos, acidentes, necessidade de atendimento médico, extravio de bagagem: o que fazer diante dessas situações quando estamos longe de casa?

Para não estragar seus planos, a contratação do seguro viagem é uma ótima pedida. Neste post, explicamos os seus direitos no caso de extravio de bagagem, o que fazer para ter acesso ao ressarcimento obrigatório, como contratar um seguro viagem e muito mais! Não vá arrumar as malas antes de ler este conteúdo até o fim!

Como a bagagem pode se perder?

Há muitas razões e maneiras de uma bagagem ser extraviada. Veja a seguir as principais causas e tente atentar para evitar qualquer problema enquanto as malas ainda estão sob seu controle.

Erro da companhia aérea na hora da conexão

Um dos principais motivos para uma bagagem se perder é a realização de conexões entre voos. Isso acontece quando uma pessoa precisa passar por um ou mais aeroportos antes de chegar ao seu destino final.

Na hora de selecionar as malas que devem ficar naquela parada e as que devem seguir viagem, erros cometidos pelas companhias aéreas podem fazer com que a bagagem seja extraviada.

Troca de bagagem no desembarque

No momento do desembarque, os passageiros devem se deslocar até as esteiras para retirarem suas bagagens que foram despachadas na origem. Nesse momento, é preciso ter muita atenção na hora de pegar a sua mala, já que há muitas bagagens parecidas e muita gente querendo pegar seus itens logo.

Assim como você pode se tornar vítima de alguém que, por engano, pegou sua mala, você também pode cometer esse equívoco e acabar indo para casa com a bagagem de outra pessoa. E as suas coisas talvez acabem sendo perdidas também, já que ficaram sozinhas no aeroporto.

Problemas com as etiquetas de identificação

Ainda que o processo de despacho ocorra de forma correta, um outro problema pode surgir no caminho: a etiquetação errada da bagagem. Assim, malas que são de sua propriedade podem ser identificadas com o nome de outra pessoa e vice-versa. Isso pode causar transtornos e, até mesmo, o extravio da bagagem para outro destino.

Furto de bagagem em diferentes pontos do aeroporto

Não dá para deixar de citar a questão da segurança. Aeroportos são ambientes com muita movimentação de pessoas, e nem todas estão lá para viajar ou para trabalhar. Embora haja áreas com acesso limitado, também há espaços públicos em que qualquer um pode circular.

Assim como na rua ou em outros locais públicos, furtos podem ocorrer. Por isso, a dica é sempre manter a bagagem por perto antes do despacho. Dessa forma, dá para evitar a dor de cabeça de ter que passar pelo extravio de bagagem.

Bagagem extraviada, o que fazer?

Ter a bagagem extraviada é uma experiência pela qual ninguém quer passar. Mas, por mais desagradável que seja, é necessário respirar fundo, manter a calma e saber o que fazer para minimizar o problema.

Acompanhe as recomendações a seguir para que essa situação seja resolvida da melhor forma possível.

Comunique o extravio da mala

Ao perceber que a bagagem foi extraviada, a primeira coisa a fazer é comunicar o desaparecimento para a companhia aérea responsável pelo voo.

De acordo com a Agência Nacional de Aviação Civil (ANAC), “caso sua bagagem seja extraviada, comunique o fato imediatamente à empresa aérea, assim que constatar sua falta. Essa comunicação deve ser feita junto ao balcão da empresa ou de sua representante, preferencialmente na sala de desembarque ou em local indicado por ela. Para fazer sua reclamação, é necessário apresentar o comprovante de despacho da bagagem. Se for localizada pela empresa aérea, a bagagem deverá ser devolvida para o endereço informado pelo passageiro”.

Fique em contato com a companhia aérea

Feita a comunicação do extravio de bagagem, é necessário acompanhar o andamento do caso junto à companhia aérea. Por lei, a bagagem só pode permanecer na condição de extraviada por até sete dias em voos nacionais e até 21 dias em voos internacionais.

Permanecer em contato frequente com a companhia aérea é muito importante, para que seu caso não seja deixado de lado ou não seja considerado prioritário.

Mantenha todos os registros de comunicação

Sempre que entrar em contato com a companhia aérea, registre o contato por meio de números de protocolo, prints da tela do computador ou celular e gravações das conversas telefônicas. Essa é uma forma de se proteger de eventuais problemas no andamento do processo de recuperação da bagagem extraviada.

Solicite seu reembolso

O passageiro que tiver sua bagagem extraviada por responsabilidade da companhia aérea pode solicitar reembolso pelo transtorno. Esse ressarcimento para gastos emergenciais deve ser pago em até sete dias da apresentação dos comprovantes pelo requerente.

De acordo com a ANAC, os valores das indenizações variam caso a caso, e podem chegar a até 1.131 Direitos Especiais de Saque (DES) para voos nacionais (aproximadamente R$ 8.600). Em caso de voos internacionais, os valores são de até 1.288 DES (cerca de R$ 9.800). Estes números são válidos para a atualização feita ao final de 2024.

Os DES são ativos de reserva do Fundo Monetário Internacional (FMI).

Tenho seguro viagem, como acioná-lo?

Se você já tem seguro viagem, é preciso entrar em contato com a seguradora para acioná-lo. Isso pode variar de empresa para empresa. Mas, de forma geral, o passo a passo é o seguinte:

• conferir se o sinistro consta da apólice de seguros contratada;
• entrar em contato com a seguradora pelos canais recomendados (que podem ser telefone, WhatsApp, e-mail, entre outros);
• informar o ocorrido à seguradora com clareza e o máximo de detalhamentos;
• ter todos os seus documentos à mão para validar o atendimento — incluindo o número da apólice de seguros;
• seguir todas as orientações da seguradora.

No caso do extravio de bagagem, o seguro viagem é fundamental porque é um valor a mais que o viajante recebe para lidar com os custos provocados pela perda de roupas, objetos pessoais e outros itens de necessidade básica.

Mas lembre-se de que o seguro viagem não serve apenas para extravio de bagagem, e oferece benefícios que cobrem outros imprevistos, como coberturas para acidentes, para necessidade de atendimento médico, para perda de documentos, necessidade de cancelamento da viagem, entre outros.

Vou viajar, como contrato o seguro viagem?

Na hora de contratar um seguro viagem, é essencial escolher uma empresa confiável e com boas coberturas. O Seguro Viagem Rodobens garante sua proteção contra imprevistos dentro e fora do país, oferecendo assistência em diversas situações, como perda de documentos, cancelamento de viagem e danos à bagagem.

O valor do seguro varia conforme destino, duração da viagem, idade do contratante e coberturas escolhidas.

E a contratação é simples: basta acessar a página de Seguros Rodobens, selecionar "Seguro Viagem", preencher algumas informações básicas e solicitar sua cotação. Finalizando a contratação, você receberá um e-mail com todos os detalhes da apólice para viajar com mais segurança e tranquilidade.

Esperamos que você tenha tirado todas as suas dúvidas sobre extravio de bagagem, o que fazer quando esse problema acontece e a importância de contar com um bom seguro viagem nessas horas.

Ainda tem dúvidas? Confira as perguntas e respostas mais frequentes sobre o Seguro Viagem Rodobens.