Como acionar o seguro de forma rápida e sem complicações?

Quando um sinistro ocorre, não há nada que a vítima queira fazer mais do que acionar o seguro com a maior facilidade possível para resolver logo a situação. E sinistros ocorrem com uma frequência bastante alta no nosso país — especialmente no trânsito.

De acordo com o Boletim Anual de Sinistros de Trânsito em Rodovias 2023, da Agência Nacional de Transportes Terrestres (ANTT), foram nada menos que 76.872 sinistros de trânsito nas rodovias federais em 2023 — um aumento significativo em relação ao ano anterior, que teve um total de 69.719 sinistros. Continue a leitura para saber mais detalhes a respeito de como evitar complicações na hora de acionar o seguro.

Quando acionar o seguro?

Contratar um seguro é uma ótima forma de proteger seu patrimônio, seja carro, moto, casa, celular ou outro objeto de valor. Mas quem ainda não o fez — e até mesmo algumas pessoas que já são seguradas — muitas vezes têm dúvidas a respeito do assunto. Afinal, quando é possível acionar o seguro?

Há, basicamente, dois momentos em que um seguro pode ser acionado: quando ocorre um sinistro ou quando há necessidade de algum tipo de assistência por parte da seguradora, dentro do que está coberto pelo contrato firmado entre as partes.

Sinistro

Um sinistro é uma ocorrência que leva à perda patrimonial ou da vida. Ao contratar um seguro que tenha cobertura para sinistros, o segurado tem direito a uma indenização (seja para si próprio ou para seus descendentes).

Exemplos de sinistros são roubo de carro ou moto, acidente automobilístico com graves danos ou perda total do veículo, perdas ou danos à residência, entre outros.

Assistência

A assistência é oferecida em uma ocorrência menos grave que o sinistro, mas que também pode ter cobertura de uma seguradora. Nesse caso, consertos mais simples podem ser realizados aos itens danificados — alguns exemplos, mais uma vez, são carro, imóvel, celular, entre outros.

Quais são as situações que justificam o acionamento do seguro?

Embora seja importante entender a definição de sinistro, nem sempre isso basta para esclarecer as situações que justificam acionar o seguro. Mas não se preocupe, estamos aqui para isso!

Veja alguns exemplos de ocorrências passíveis de entrar em contato com sua seguradora para pedir ajuda.

Acidentes de trânsito

O seguro auto geralmente é a modalidade escolhida para a cobertura de acidentes de trânsito. Ao acionar o seguro, é necessário informar à seguradora detalhadamente o ocorrido.

Em caso de colisão com danos significativos, o seguro pode ser acionado. Em caso de arranhões e danos mais leves, o segurado deve avaliar se compensa acionar o seguro ou se o custo do conserto é mais baixo do que pagar a franquia correspondente.

Panes mecânicas

Panes mecânicas em veículos como carros e motos também podem ser passíveis de acionamento do seguro. Especialmente quando o segurado está na estrada ou em local distante e depende de meio de locomoção para voltar para casa, casos em que, caso haja cobertura, a própria seguradora providencia um novo veículo para seu cliente.

Roubo ou furto

Quem tiver o seu bem roubado (situação em que a vítima é coagida a entregar o automóvel ou outro item segurado pelo ladrão) ou furtado (quando o item é subtraído sem a sua presença) também pode acionar o seguro para receber uma indenização.

Incidentes que envolvam terceiros

Incidentes que envolvam outras pessoas também podem ter o seguro acionado: desde um acidente automobilístico até um incêndio ou acidente de trabalho (ou outro ambiente segurado, como escolas) são eventos que podem ser cobertos por seguradoras.

Incêndio

Quando um automóvel ou um imóvel sofre um incêndio, tanto as vítimas quanto os bens materiais danificados podem receber indenizações com base na cobertura da seguradora contratada.

Enchentes

Situações como enchentes e alagamentos também estão entre as ocorrências que podem ser cobertas por seguro. Assim, danos à propriedade segurada podem ser ressarcidos, reduzindo prejuízos provocados pelas intempéries.

Embora essas situações sejam exemplos comuns de ocorrências em que o seguro pode ser acionado, é importante lembrar que nem todas elas estão necessariamente cobertas pela apólice contratada. A cobertura vai depender dos termos e condições específicos do contrato firmado com a seguradora.

Por isso, é fundamental ler atentamente a sua apólice para entender em detalhes quais situações estão cobertas e em quais você poderá contar com a assistência do seguro. Isso evitará surpresas desagradáveis e garantirá que você esteja preparado para agir quando necessário.

Quais documentos são necessários para acionar o seguro?

As seguradoras demandam alguns documentos para que seus clientes possam acionar o seguro. Trata-se de uma precaução para evitar fraudes e garantir o melhor atendimento possível.

Boletim de ocorrência

O boletim de ocorrência (B.O.) é solicitado em situações que demandam a comunicação às autoridades policiais. Alguns exemplos são colisão de veículos, roubo ou furto, incêndio e algumas outras ocorrências que podem ser cobertas por seguro.

Documentos pessoais

Os documentos do segurado, como carteira de identidade, CPF, CNH e certidão de nascimento ou casamento são os mais frequentemente solicitados. Em caso de sinistros com morte, o atestado de óbito do falecido também pode ser requerido pela seguradora.

Laudos e exames

Laudos de necropsia e exames toxicológicos são outros tipos de documentos que podem ser necessários, a depender do tipo de sinistro e suas potenciais causas.

Tirar fotos da ocorrência

Muitas seguradoras também solicitam fotografias da ocorrência, de forma a comprová-la. Basta tirar algumas fotos com o celular caso haja colisão, incêndio ou outro tipo de acidente verificável por meio de imagens. Caso a ocorrência seja roubo ou furto, é necessário comunicar o evento às autoridades policiais e encaminhar à seguradora o B.O.

Contatar a seguradora

Entrar em contato com a seguradora é, também, parte da documentação que integra o processo de acionamento do seguro. Além do telefone, que muitas seguradoras disponibilizam 24 horas por dia, 7 dias por semana, você também pode utilizar outros canais de comunicação, como aplicativos, e-mail, ou até chats online, dependendo da empresa.

Para facilitar em momentos de emergência, uma boa dica é salvar o número de telefone da seguradora e também manter os dados de acesso ao app ou site à mão. Quando fizer o contato, independentemente do canal utilizado, não se esqueça de solicitar e guardar o número de protocolo do atendimento, que pode ser útil no decorrer do processo.

Sempre que for contratar um seguro, é importante conhecer em detalhes as coberturas oferecidas. Assim, você pode se preparar melhor para qualquer imprevisto e entender se uma determinada ocorrência é coberta pelo seguro ou não.

A Rodobens conta com uma série de modalidades de seguro disponíveis no mercado:

• Rodobens Seguro Auto;
• Rodobens Seguro de Vida, Odonto e Saúde;
• Rodobens Seguro Patrimonial;
• Rodobens Seguro Residencial;
• Telemedicina DigiMed.

Entre os diferenciais da marca estão a facilidade e a flexibilidade de fazer a cotação e contratar o seguro pelo site ou app Rodobens, customização do plano (coberturas escolhidas de acordo com a necessidade do contratante) e consultores especializados à disposição para tirar qualquer dúvida.

Além disso, a Rodobens é uma empresa com mais de 70 anos de atuação no mercado brasileiro, sendo três décadas de experiência no setor de seguros. Rodobens é sinônimo de credibilidade e confiança para proteger seu patrimônio.

Agora, que tal saber mais detalhes sobre o Seguro Auto Rodobens?