Veja como melhorar a experiência do cliente no seu negócio

A experiência do cliente é um dos elementos mais importantes para o sucesso de uma empresa, especialmente pelo potencial de fidelização que ela oferece. Como o compartilhamento de experiências foi facilitado pelas redes sociais, garantir a satisfação do público se tornou indispensável para manter sua marca em destaque no sentido positivo.

Embora existam vários aspectos envolvidos nesse processo, alguns cuidados podem garantir que os consumidores tenham boas interações com sua empresa. Pensando nisso, a gente organizou este guia detalhado sobre o assunto.

O que é a experiência do cliente e por que é importante?

A experiência de compra de um cliente está ligada ao que ele sente e percebe quando interage com as empresas. Ela acontece desde o primeiro contato — seja por meio de ações publicitárias, seja por indicação, seja por outros fatores — e vai até o pós-venda.

Esse elemento é primordial para garantir que a pessoa fique satisfeita e pode fazer toda a diferença nos resultados da sua empresa. Para você ter uma ideia, o Anuário do Gestor: CX Trends 2023 apontou que 87% dos consumidores valorizam uma boa experiência de compra. Um número bem expressivo, né?

O mesmo estudo afirma que o consumidor sabe o que procurar no mercado pra ter suas necessidades atendidas. Portanto, segundo os responsáveis pelo levantamento, “existe uma grande expectativa por parte das pessoas para que elas saiam da jornada de compra não apenas satisfeitas, mas encantadas”.

Vale lembrar que investir em customer experience é essencial para melhorar a reputação da sua marca no nicho de atuação. De quebra, é uma boa forma de se diferenciar dos concorrentes e de atrair mais clientes para o seu negócio.

Como melhorar a experiência do cliente no seu negócio?

Agora que você já sabe da importância da experiência do consumidor, que tal descobrir as melhores estratégias pra otimizar todo esse processo? Confira a lista!

Tenha bons parceiros

É muito importante selecionar fornecedores e prestadores de serviço que estejam alinhados com os valores do seu empreendimento. Da mesma forma, o ideal é que eles ajudem a simplificar a jornada de compra para criar uma boa experiência.

Esse cuidado garante que seus clientes tenham serviços e produtos de qualidade. Além disso, possibilita que você tenha suporte para resolver possíveis objeções que atrasam os resultados do negócio.

Para isso, contar com parceiros como a Rodobens é uma excelente alternativa. Além dos nossos mais de 70 anos de história no mercado, recebemos o Prêmio MESC como a empresa com melhor atendimento.

Faça o mapeamento da jornada

Entender as etapas da jornada que um cliente faz para fechar uma compra com o seu negócio é mais um passo-chave. Esse mapeamento é útil porque, entre outras coisas:

• Permite entender as necessidades das pessoas;
• Ajuda a identificar pontos de melhoria;
• Previne possíveis falhas que prejudicam a experiência.

Por exemplo, imagine que um cliente está fazendo a compra pelo site do seu negócio. Porém, ele tem dificuldades de encontrar os itens que quer. Com o mapeamento, você identifica e corrige tais problemas, facilitando e transformando a jornada do consumidor.

Implemente uma abordagem omnichannel

Integrar os canais de comunicação que existem entre empresa e clientes é muito importante para que a experiência seja fluida. Assim, independentemente do meio escolhido para entrar em contato, a pessoa terá um bom suporte.

Imagine que uma pessoa entrou em contato por meio do chat, mas por algum motivo resolveu ligar para a empresa no meio do caminho. Com a abordagem omnichannel, que integra todos os canais de comunicação e vendas de uma empresa, dá para visualizar as informações já coletadas e seguir com o atendimento de maneira apropriada, sem torrar o tempo do potencial cliente.

Isso é cada vez mais relevante num cenário empresarial competitivo, no qual os consumidores estão exigentes e buscando resolver os problemas com agilidade. Com a integração dos canais, você já sai na frente.

Personalize o atendimento

Uma das chaves do sucesso no atendimento é gerar uma percepção de valor que vá além dos serviços prestados, fazendo o cliente sentir que é especial para sua empresa. Mas como demonstrar isso? Uma opção é investir em tecnologias que armazenem informações sobre preferências, histórico de compra e interações anteriores do indivíduo com a marca.

Ao compartilhar recomendações com base em compras passadas, você mostra ao cliente que há um cuidado especial com ele. Esse tipo de interação ajuda a construir proximidade e a fidelizar o público. O uso de tecnologia por meio de chatbots treinados também é uma excelente forma de trazer eficiência e personalização para as interações.

Veja os feedbacks

Pedir a opinião do cliente é um dos meios mais eficientes de entender se a empresa atendeu ou não às expectativas. Criar um ambiente acolhedor permite que as pessoas se sintam livres para apontar críticas construtivas. São estas que vão nortear as melhorias com foco no consumidor.

Mostre que as queixas dos clientes são levadas a sério ao implementar mudanças baseadas nos feedbacks deles. Para facilitar a coleta de informações, você pode subir enquetes nas redes sociais, pedir às pessoas que preencham formulários e até mesmo fazer pesquisas de satisfação em sua loja virtual.

Não esqueça o pós-venda

Uma das falhas mais comuns de empresas é pensar que a interação com o cliente importa apenas até o momento da compra. A falha no pós-venda impede geralmente a fidelização e faz o consumidor ficar insatisfeito, mesmo diante de um produto ou serviço de qualidade.

Para evitar esse tipo de situação, é bom acompanhar de perto o restante da jornada para entender se o cliente está satisfeito com a compra, oferecendo suporte técnico sempre que necessário. Esse também é um ótimo momento para incentivar os feedbacks, enviar ofertas personalizadas e até coletar ideias de melhorias para seus produtos ou serviços.

Ao trabalhar em todas essas frentes, você garante uma otimização completa da experiência do cliente com a sua marca. Esse cuidado promete gerar um impacto direto em suas receitas, pelo aumento nas vendas, além de favorecer sua imagem no mercado.

Quer dar o próximo passo para começar a empreender? Então, conheça o Consórcio Rodobens e seja um parceiro!