Como ser um bom vendedor: 5 dicas para se aprimorar

Qual é a sua área de atuação? Você pode ser um advogado, um assessor de investimentos, um programador, um designer ou ocupar muitos outros cargos. Porém, independentemente da profissão que exerce, entender como ser um bom vendedor será muito útil para atrair — e fisgar — novos clientes.

Por isso, listamos as 5 principais dicas para ajudar todos os que querem otimizar as suas habilidades de vendas. Além disso, vamos mostrar que forçar a barra para fechar negócio não é o melhor caminho: atender às necessidades do consumidor é o que gera uma base fiel de clientes. Confira!

1. Conheça bem o seu produto

Durante uma negociação, a melhor maneira de concretizar o negócio é entender todas as características daquilo que você está vendendo. Isso evita aqueles "brancos" durante a conversa, que podem fazer com que o consumidor desista da compra.

Além disso, você terá todas as características de cada produto na ponta da língua — o que permite que você responda às perguntas do cliente. Para gerar confiança e credibilidade, é fundamental ter um domínio completo do que está sendo oferecido.

Muito mais que fornecer detalhes como planos, prazos e taxas, explore a fundo os diferenciais competitivos do seu negócio. Fale sobre as modalidades de pagamento, planos de fidelidade, programas de desconto e quaisquer benefícios adicionais que possam ser oferecidos.

2. Mantenha-se atualizado

É bem provável que a área em que você atua esteja em constante evolução. Um fator que impacta muito isso é a tecnologia, que tem transformado produtos e serviços de praticamente qualquer setor.

Se você está na jornada sobre como ser um bom vendedor e está a fim de passar credibilidade e confiança para seus consumidores, é importante manter-se atualizado sobre as novidades do seu setor para fornecer um serviço que atenda às expectativas do mercado e dos clientes.

Sendo assim, esteja sempre disposto a aprender e adaptar-se às mudanças para preservar sua relevância e competitividade. Invista em aprendizado contínuo.

Familiarize-se com recursos e metodologias de sucesso comprovado para o desenvolvimento de equipes de vendas, como o spin selling, técnica que guia o vendedor na formulação de perguntas estratégicas aos potenciais clientes durante o processo de vendas e gatilhos mentais, como escassez e urgência.

3. Entenda as necessidades do cliente

A capacidade de persuadir não se resume à capacidade de ter todos os detalhes de um determinado produto ou serviço na ponta da língua — tão importante quanto isso é escutar o que o cliente tem a dizer.

Afinal, a arte de vender vai além da simples oferta de um produto; ela reside na profunda compreensão dos objetivos, desafios, dificuldades e desejos singulares de cada cliente, visando apresentar uma solução sob medida.

Por isso, empregue a escuta ativa para conseguir identificar com sensibilidade e profundidade tudo aquilo que o público precisa, personalizando suas sugestões com base nesse entendimento.

Se você não conhece o conceito, saiba que a escuta ativa pode ser definida como a capacidade de se concentrar o máximo possível naquilo que a outra pessoa está dizendo. Nesse contexto, é preciso interpretar tanto a linguagem verbal como os sinais corporais.

Para assegurar essa compreensão, faça perguntas claras para garantir a compreensão, valide seus sentimentos e demonstre empatia. Ao compreender profundamente as necessidades e preocupações do cliente por meio da escuta ativa, você poderá oferecer soluções mais personalizadas e construir relacionamentos mais sólidos e duradouros.

Por fim, é importante ser transparente. Não prometa o que não pode cumprir e nem invente funcionalidades para determinados produtos e serviços, oferecendo algo que não vai ser útil para ele. Isso não impede, entretanto, que você desenvolva uma certa flexibilidade para as condições do negócio, como veremos a seguir.

4. Negocie com flexibilidade

Durante as conversas com os consumidores, busque um ponto de equilíbrio que harmonize os interesses do cliente e da sua empresa. O objetivo é construir uma negociação colaborativa, um verdadeiro "ganha-ganha", em que a prioridade é encontrar a melhor solução para todas as partes envolvidas.

Outra maneira de usar a flexibilidade nas negociações é empregar esta ótima sugestão do Sebrae:

"Bons vendedores se adaptam às mais diversas situações. Se você conseguir mudar suas atitudes de acordo com a personalidade do cliente com que está lidando, a negociação ficará mais fácil e, provavelmente, conseguirá efetuar uma venda. Por isso, procure adaptar-se sempre a cada tipo de situação. É preciso ter jogo de cintura para lidar com pessoas."

Para complementar esse jogo de cintura, torne seu produto verdadeiramente chamativo. Isso envolve desenvolver um conhecimento aprofundado sobre o que você vende, como já vimos, mas também ressaltar as melhores características e conectá-las com as necessidades do consumidor.

Apresente todo o valor que ele oferece e concentre-se em transmitir com convicção todas as informações relevantes, sempre as conectando aos desejos e às necessidades específicas do cliente.

5. Use o marketing digital ao seu favor

O marketing digital pode até parecer como algo que não tem nada a ver com as vendas — já que você provavelmente não o utilizará no momento da negociação. Contudo, ele serve como um facilitador para conseguir fechar negócios.

Muitas vezes, o cliente entra em contato após ver alguma campanha, uma promoção ou qualquer outra manifestação de presença digital do seu negócio. Quando isso ocorrer, você já terá meio caminho andado para concretizar a negociação.

Nesse sentido, construir uma presença online é fundamental. Desenvolva um bom site e utilize as redes sociais como canal de divulgação. Produza conteúdo relevante e educativo, que tire dúvidas e gere valor aos clientes — um blog, por exemplo.

Otimize suas campanhas de marketing digital com a segmentação da sua audiência baseada em dados demográficos e comportamentais, garantindo que suas mensagens alcancem o público certo.

Um vendedor de consórcios, por exemplo, pode utilizar as redes sociais para criar conteúdo engajador e informativo, como vídeos explicativos sobre os benefícios dessa modalidade e um blog com notícias e insights atualizados do mercado. Também é uma boa ideia criar interações com seus consumidores, como enquetes e respostas de perguntas de usuários específicos.

Siga estas 5 dicas, mais os conselhos de bônus, para cumprir sua jornada sobre como ser um bom vendedor, independentemente da sua área. Desse modo, você conseguirá unir o melhor de dois mundos: fazer o seu negócio crescer e firmar um relacionamento sólido com a sua base de consumidores.

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