O que é KPI e como utilizá-lo para melhorar seu negócio?

Você sabe o que é KPI? É um elemento estratégico e essencial na gestão de empreendimentos de qualquer setor. Ele ajuda a empresa a fazer o mapeamento e a análise rotineira dos processos, para encontrar respostas aos problemas reais ou em potencial, por meio de indicadores quantitativos.

Neste artigo, vamos explicar o conceito de KPI, os tipos de indicadores mais utilizados em determinadas áreas e como aplicá-los no seu negócio. Confira!

O que é KPI?

O KPI (Key Performance Indicators), ou indicador-chave de desempenho, é uma importante ferramenta de medição para entender se seu negócio vai bem ou não. Ou seja, ele te mostra se uma ou mais ações adotadas estão atendendo aos objetivos propostos.

Essa visão se dá a partir de números e percentuais. Então, se quiser saber quantas páginas um visitante acessou no blog da sua empresa, você terá a medida em números (5 páginas por visita, por exemplo). Para descobrir a taxa de rejeição do blog, esse valor será dado em percentual (60%, por exemplo).

Os KPIs podem ser classificados em categorias que especificam ainda mais o plano organizacional para atingir as metas estabelecidas, como:

• KPIs primários — indicam se as ações aplicadas conseguiram atingir um objetivo definido;
• KPIs secundários — apontam se um KPI primário foi atingido ou não;
• KPIs práticos (ou KPI terciário) — medem o desempenho da empresa de maneira prática, como taxa de conversão de clientes, tempo médio de manuseio, entre outros.

Esses indicadores trazem insights sobre as operações e os processos, pois a empresa identifica áreas que necessitam de melhorias. Além disso, ajudam a tomar melhores decisões em todos os setores.

Quais são os KPIs mais utilizados?

A seguir, detalhamos os KPIs mais utilizados nas áreas de vendas, marketing e logística. Acompanhe!

Vendas

Os indicadores de vendas são o coração de qualquer negócio que depende essencialmente do setor comercial. Eles fornecem uma visão real do mercado, traçando o perfil do cliente ou avaliando a eficácia das campanhas e dos esforços de alcance no marketing.

Nesse sentido, ter uma compreensão ampla desses indicadores é fundamental para impulsionar o sucesso de uma equipe de vendas. Exemplo disso é saber a porcentagem de leads que se transformam em clientes. Com esse dado, você entende se o marketing está sendo eficaz ou não.

Entre os diversos indicadores de desempenho em vendas, podemos citar:

• Custo de aquisição por cliente (CAC);
• Lifetime value, ou LTV (receita média gerada na jornada de um cliente);
• Quantidade de oportunidades abertas;
• Quantidade de oportunidades concluídas;
• Ticket médio.

Marketing

Para manter uma estratégia de marketing de sucesso, é preciso fazer uma análise detalhada dos indicadores de desempenho. Alguns deles, inclusive, apareceram na categoria anterior. Veja quais são recomendados para medir a performance das suas campanhas:

• Custo de aquisição por cliente (CAC);
• Custo por clique (CPC);
• Taxa de clique (CTR);
• Duração da visita ao site;
• Lifetime value (LTV);
• Número de seguidores dos canais de mídias sociais;
• Origem do tráfego;
• Taxa de rejeição ao site.

Logística

Os KPIs estratégicos na logística ajudam os gestores de cadeia de suprimentos e partes interessadas a identificarem oportunidades e acompanharem o progresso. Eles são essenciais pra gerenciar qualquer operação no setor.

Quer exemplos? O On-Time In-Full (OTIF, no prazo e completo, em português) é útil pra medir o impacto das decisões sobre o desempenho das entregas. Já o Tempo Médio de Entrega (TME) pode mostrar como os clientes experimentam os serviços oferecidos.

Outro indicador interessante é o custo por unidade de produto vendido em determinado período. Essas informações produzem dados que podem servir para analisar os custos de mão de obra.

Além desses, os indicadores de logística podem incluir:

• Giro de estoque;
• Custos de armazenagem;
• Custos de transporte;
• Taxas de erros, avarias e extravios.

Como definir e acompanhar os KPIs do seu negócio?

Se você deseja elevar o nível de gestão do seu negócio, o mais indicado é criar o seu próprio. Porém, de nada adianta definir bons KPIs se você não contar com dados confiáveis para basear as metas da sua empresa.

De acordo com os Panoramas de Marketing e Vendas 2024, um estudo feito pela RD Station, “37% dos profissionais do setor têm dificuldade em acessar dados que sejam confiáveis ou consistentes”. Por isso, é preciso usar uma metodologia, seguindo alguns passos. Veja quais são!

Escolha algo que você possa mensurar

Conhecer a medida exata de sucesso para os objetivos comerciais estabelecidos é fundamental pra qualquer negócio que pretende escalar. Então, ao definir um indicador, escolha uma meta que possa ser rastreada de maneira quantitativa, como economia de custos, taxas de conversão de vendas ou mesmo as relacionadas à experiência do cliente.

Por exemplo, se você está preocupado em aumentar a satisfação do cliente, busque indicadores que demonstrem o tempo de resposta ou a pontuação de feedback do cliente.

Analise a importância dos indicadores para o seu negócio

Na hora de determinar seus indicadores estratégicos, é importante observar alguns aspectos cruciais. Para isso, questione-se: “qual é a importância deste KPI para o meu negócio?”.

O que mais importa é compreender como esse indicador pode se encaixar na sua estratégia de negócios e avaliar o valor que ele poderá trazer. Dessa forma, antes de aplicá-lo, analise quais metas mensais ou trimestrais considera alcançáveis em relação a esse KPI específico.

Escolha um KPI que ajude nas tomadas de decisão

Ter o indicador adequado para se embasar na hora de tomar decisões pode definir o sucesso ou o fracasso do seu negócio. Dessa forma, é importante selecionar métricas que façam sentido para as necessidades específicas da sua empresa.

Portanto, use um indicador que demonstre exatamente o ponto em que você se encontra em termos de evolução, receita ou qualquer outra meta definida. Ele deve ser prático, fácil e rápido de ser aplicado.

Faça um monitoramento contínuo e defina uma periodicidade para análises

Fazer um monitoramento contínuo ajuda a identificar o que precisa ser melhorado e a realizar ajustes estratégicos. Nesse sentido, é fundamental estabelecer de quanto em quanto tempo você e sua equipe vão analisar os resultados.

Em geral, isso pode ser feito semanal, mensal, semestral ou anualmente. Com o tempo, você perceberá a melhor periodicidade para o seu negócio. O importante é monitorar sempre pra fazer os acertos necessários.

Agora você já sabe o que é KPI, como definir e acompanhar seus próprios indicadores. Esperamos que as informações e as dicas que trouxemos ajudem seu negócio a conquistar novos patamares.

Deseja aplicar essas e outras estratégias de maneira eficaz? Seja parceiro Rodobens e conte com o nosso suporte para potencializar seu negócio!